Service 服务体系

服务体系

日期: 2018-08-23
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一、售后服务


服务体系12~36个月三包保修
所有安装新同创空调的客车提供12个月的三包保修服务。其中,10米(含)以上大巴保18个月,公交车用空调保36个月。所有新同创空调终身维修服务。每年开展三项常规服务活动——新车交付时操作维护培训、春季开机检修、冬季停机保养。
服务体系24小时抢修服务
新同创空调为广大用户提供抢修服务,并可在接到用户求助电话后24小时内赶到故障车辆现场。(不含边远山区)
服务体系7x24小时服务待命
新同创空调为集团用户提供上门抢修服务,市区内2小时到达现场,4小时内完工。客服热线400-6220086和个人手机24小时待命接听。
服务体系善意"强制走保"服务
新购车辆在行使道2000-2500公里和保修期内行使10000公里时,善意要求用户必须到同创空调服务点进行空调保养和二级保养
服务体系完善的客户服务网络
新同创空调建立了覆盖面广泛便捷的客户服务网络,在全国各地建立了200多家特约维修服务站,建立了北京、广州、西安、沈阳、成都、济南、武汉、乌鲁木齐、深圳9家配件中心库,加上客车厂服务网络资源共享,可以为用户提供无所不在的贴心服务。



二、培训
    对客运公司、客车厂、公交公司、长运公司、大客户单位及相关人员进行免费的长期技术支持、技术咨询和技术培训,主要培训内容为,空调原理、空调的安装、调试、使用、维修、维护、保养等相关知识。


三、客户的回访
    新同创公司非常感谢广大客户使用本公司的产品,为了及时了解每位客户对我公司产品的需求和愿望,我们将对客户进行定期电话和人员回访工作。同时也欢迎广大客户对我公司的产品提出意见和建议。特别是对产品的技术改进、服务管理、服务及时等相关信息。我们对客户提出的意见、建议、批评、和指正将认真研究、虚心采纳。


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服务
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伴随着新同创海外市场的不断扩大,客户需求多样性不断凸显。针对客户的补贴特定需求,新同创强化与客户沟通,及时了解客户的特别需求。并在设计过程中,让客户了解我们的设计过程,参与我们的设计,最终让客户充分了解特点,保证最大限度的满足不同客户的差异化需求。   与此同时,我们充分考虑客户气候特征、区域文化等因素,适时调整产品的结构和外形。在我们海外销售过程中,充分发挥我们的设...
2018 - 08 - 23
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售后片区办事处通讯录序号片区驻点城市联系方式 地  址备注1广东广州13826132849广州市白云区金钟横路白兰花园三街22号303房江门东莞佛山2粤东汕头13928710415广东省梅州兴宁市兴城镇农民街紫金山邮电宿舍8栋202房3深圳深圳13924607852深圳市罗湖区延芳路588号曦龙山庄曦柳阁B204室4珠海、中山珠海13924987011广东省中山市石岐...
2018 - 08 - 23
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2005年新同创迎来了出口的高增长期。伴随海外市场不断扩大和海外业务不断增长,海外服务变得尤为迫切。公司领导异常重视,将海外服务提上日程。新同创认为,“服务是我们产品的延续,更是我们成长的机会”! 在2005年年中,新同创首先为大客户建立起服务站,并派优秀员工常驻服务站。随后,新同创建立起完善的区域网格客户服务体系。感谢信Respected New Tongchuang Auto Air-cond...
2018 - 08 - 23
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